Die Anzahl an chinesischen Touristen steigt stetig.
Mehr und mehr Chinesen reisen ins Ausland. Sehen Sie sich diese Zahlen aus Europa an:
Touristen aus China, 2010 vs. 2016 (in Tausenden)
(Quelle: Eurostat 2018)
In den letzten sechs Jahren haben alle Länder einen starken Anstieg an chinesischen Touristen verzeichnet. Betrachten wir beispielsweise Deutschland, in dem die Anzahl an Touristen von 491.000 auf 1,3 Millionen gestiegen ist. Bis 2010 scheint Island bei Chinesen kein beliebtes Urlaubsziel gewesen zu sein. Im Jahr 2016 wurde das Land allerdings von 129.000 Chinesen besucht – keine geringe Zahl, wenn man bedenkt, dass Island nur ca. 334.000 Einwohner hat.
Europäische Hotels, Touristenattraktionen und -Assoziationen waren auf diesen starken Anstieg an chinesischen Besuchern kaum vorbereitet. Das lag besonders daran, dass sich die Anforderungen der chinesischen Urlauber von westlichen Reisenden stark unterscheiden und häufig keine Informationen oder Materialien auf Chinesisch verfügbar waren. Bis heute verlaufen zahlreiche Geschäftsmöglichkeiten im Sande, da die Unternehmen nicht für den Umgang mit chinesischen Besuchern optimiert wurden.
Die Tage, in denen Chinesen nur in Reisegruppen anzutreffen waren, sind längst vorbei.
Wie die untenstehenden Daten klar belegen, reisen chinesische Touristen längst nicht mehr nur in Gruppen:
Welche Reisearten bevorzugen die chinesischen Besucher?
(Quelle: Nielsen 2017, Mehrfachnennungen waren möglich)
Wie Sie diesen aktuellen Informationen von Nielsen entnehmen können, sind die Tage, in denen chinesische Touristen ausschließlich in großen Reisebussen gereist sind und über wenige Tage die europäischen Hauptstädte besucht haben, mittlerweile vorbei. Während sich die Chinesen noch immer an einen recht knappen Reiseplan halten, bevorzugen heute viele Touristen selbstgeplante Reisen und stellen sich ihren idealen Urlaub selbst zusammen.
Dieser Umstand eröffnet großartige Geschäftsmöglichkeiten, mit denen sich Unternehmen einen Anteil an dem attraktiven Markt sichern können. Vorbei sind die Zeiten, in denen die Tour-Anbieter als Schlüsselfiguren fungierten. Heute erkunden die Chinesen ihr Urlaubsland selbst und sind auf der Suche nach einzigartigen Andenken und Erfahrungen. Ohne einen erfahrenen Touristenführer, der sie dabei unterstützt, verlassen sie sich vor allem auf die Empfehlungen von Freunden, gut bewertete chinesische Reiseportale und die Informationen in Karten-Apps.
Chinesische Reisende geben mehr fürs Einkaufen aus
Wie die Daten von Nielsen zeigen, geben chinesische Reisende geben mehr fürs Shoppen als die Touristen anderer Nationen aus:
(Quelle: Nielsen 2017)
Chinesische Touristen lieben es zu shoppen und nach einem guten Angebot zu suchen. Der eigentliche Preis des Produktes ist dabei weniger relevant, als der wahrgenommene Rabatt und der Wert. Chinesische Besucher sind definitiv daran interessiert, für Qualität und Einzigartigkeit zu zahlen.
Sind Sie bereit?
Chinesische Touristen treffen in zunehmend höheren Zahlen ein und sind bereit, für großartige Produkte und Erfahrungen zu zahlen. Ist Ihr Unternehmen gebührend darauf vorbereitet? Sehen Sie diese Zeilen, dann sind Sie wahrscheinlich daran interessiert, Ihr Unternehmen mit Besuchern aus China wachsen zu lassen. Die ersten Schritte sind dabei wie immer die schwersten. Aus diesem Grund haben wir acht attraktive Möglichkeiten für Sie zusammengestellt, wie Sie Ihr Unternehmen dieser neuen und stetig wachsenden Kundengruppe schmackhaft machen können:
8 effektive Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen bei chinesischen Touristen erfolgreicher wird:
Wollen Sie Ihre Geschäfte mit chinesischen Touristen ausbauen, dann helfen Ihnen die folgenden acht Schritte für eine rundum großartige Kundenerfahrung zu sorgen.
1. Wählen Sie den richtigen chinesischen Namen für Ihr Unternehmen
Alles beginnt mit dem Namen Ihres Unternehmens. In China hat jedes einzelne Zeichen eine Bedeutung und es ist nicht möglich, Ihren Unternehmensnamen lediglich phonetisch zu übersetzen. Ihr chinesischer Name sollte eine tiefgreifende Bedeutung haben, dem Namen Ihres Unternehmens ähneln und nicht nur ansprechend, sondern auch einprägsam sein. Erfahren Sie mehr über die Kunst, den richtigen chinesischen Namen für Ihr Unternehmen zu finden.
2. Seien Sie auf chinesischen Reiseportalen präsent
Wo beginnen Sie selbst mit der Urlaubsplanung? Wahrscheinlich vor dem Computer, indem Sie Rezensionen lesen und sich auf der Karte mögliche Reiseziele ansehen. Mit 66% der Chinesen, die sich mittlerweile für selbst zusammengestellte Reisen entscheiden, müssen Sie dafür sorgen, gefunden zu werden und die Besucher während ihrer Urlaubsplanung, noch bevor sie ihr Land verlassen haben, zu erreichen. Wahrscheinlich kennen Sie bereits Tripadvisor. Sind Ihnen allerdings die chinesischen Äquivalente qyer.com und mafengwo.com ein Begriff? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sich auf diesen Portalen positionieren und die chinesischen Urlauber noch während der Buchungs- und Planungsphase Ihres Urlaubs erreichen.
3. Bieten Sie wichtige Informationen auf Chinesisch an
Stellen Sie sich vor, Sie erkunden eine Stadt, in der sämtliche Informationen nur auf Chinesisch verfügbar sind. Freunde haben erwähnt, dass es dort tolle Cafés geben soll, in denen Sie chinesischen Tee und andere Andenken kaufen können. Sie laufen durch schmale Gassen, aber finden sich einfach nicht zurecht. Sämtliche Schilder, Werbung, Karten und Touristeninformationen sind nur auf Chinesisch verfügbar. Plötzlich sehen Sie ein hölzernes Schild mit der Aufschrift: „Hier wird Deutsch gesprochen. Grüner Tee erhältlich.“ an einem der Läden. Würde das nicht ihr Interesse an dem Laden wecken?
Das ist genau die Erfahrung, die chinesische Touristen beim Urlaub in Europa und in den USA machen. Informationen auf Chinesisch sind rar und wenn es doch mal ein Unternehmen gibt, das sie anbietet, dann sticht es natürlich heraus, zieht chinesische Touristen an und steigert seinen Umsatz. Erfahren Sie hier, wie wir Ihnen dabei helfen können!
4. Setzen Sie Ihre Unternehmen auf chinesische Karten
Wie oft sehen Sie, wie Menschen durch die Stadt laufen und dabei auf Ihr Smartphone schauen? Wir alle lassen uns von den Karten auf unserem Handy leiten, um am gewünschten Ziel anzukommen. Egal ob sie ein nahegelegenes Restaurant erkunden, sich eine interessante Sehenswürdigkeit ansehen oder einfach in einer fremden Stadt Ihr Hotel finden wollen: Karten werden von Reisenden wirklich ständig genutzt. Wahrscheinlich ist Ihr Unternehmen bereits in Google Maps eingetragen (wenn nicht, dann tun Sie es besser noch heute!). Wussten Sie allerdings, dass chinesische Touristen auf ihren Handys andere Karten nutzen?
5. Akzeptieren Sie chinesische Bezahlmethoden
Chinesen zahlen sehr gerne mit dem Handy: die Anbieter Alipay und WeChat Pay haben mehr als 900 Millionen Benutzer. Im Ausland verwenden Chinesen gerne die Vertrauten Zahlungsmittel. Erfahren Sie wie es geht!
6. Stellen Sie eine Attraktion für Fotos auf
Ist Ihnen schon mal aufgefallen, dass es chinesische Touristen lieben, Fotos und Selfies zu machen? Eine Erfahrung ist nur dann etwas wert, wenn alle Freunde Zuhause Zeuge davon geworden sind und sie mit ihnen in sozialen Netzwerken wie WeChat miterlebt worden ist. Klar, dass es daher ein Ziel Ihres Unternehmens sein sollte, dass Ihr Unternehmen in genau diesen Fotos präsent ist, sodass die Touristen Ihre Sehenswürdigkeit, Ihr Reiseziel, Ihr Geschäft oder Ihr Hotel weiterempfehlen. Doch wie schaffen Sie das?
7. Respektieren Sie die chinesische Kultur
Die chinesische Kultur ist einzigartig und hat einige interessante Besonderheiten. Wussten Sie z.B. wieso chinesische Hotels häufig keine vierte Etage haben? Wieso Restaurants und Geschäfte häufig Fische im Schaufenster ausstellen? Wieso die Chinesen beim Shoppen gerne nach Schnäppchen jagen? Wie chinesische Besucher gerne bestellen und ihr Essen teilen? Oder wie Sie mit einem unzufriedenen chinesischen Kunden umgehen sollten? Erfahren Sie mehr!
8. Machen Sie sich mit den Bedürfnissen chinesischer Touristen vertraut
Sie sind daran interessiert, noch tiefer in die chinesische Kultur einzutauchen? Dann erfahren Sie in unserem Blog noch mehr über die Bedürfnisse chinesischer Touristen. Ist Ihr Unternehmen bereit für chinesische Touristen? Machen Sie hier den Online-Test!